1. المسؤولية عن الاستخدام
يتحمل العميل مسؤولية جميع استخدامات مساحة عمله وقنواته المتصلة، بما يشمل استخدام الموظفين والمتعاقدين والوكالات وأعضاء الفريق والتكاملات وواجهات API والأتمتة والمزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكل من منحه العميل وصولاً.
يجب على العميل معرفة مستلميه وحماية بيانات الاعتماد والأجهزة والإشراف على المستخدمين المصرح لهم وضمان امتثال كل رسالة وسير عمل للنظام والشروط وهذه السياسة.
يجوز لمالك المنصة والجهة المتعاقدة المطبقة إنفاذ هذه السياسة كل في نطاق صلاحياته التقنية أو التجارية. ويجوز لمالك المنصة تطبيق ضوابط المنتج حتى عندما يكون موزع معتمد قد باع الاشتراك.
2. الموافقة والأساس النظامي
لا يجوز للعميل التواصل مع شخص إلا إذا كان لديه أساس نظامي صالح وأي موافقة مطلوبة وإذن تفرضه واتساب أو ميتا أو القناة المختارة. ويجب تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة والاحتفاظ بدليل الموافقة التسويقية حيث تلزم.
لا يثبت جدول البيانات أو مزامنة CRM أو الإدخال اليدوي أو الرقم المنشور أو القائمة الخارجية أو المعاملة السابقة وحدها وجود إذن تسويقي. ولا تتحقق واتسلي من الأساس النظامي للعميل ولا تعتمده.
3. جهات الاتصال المشتراة والمستخرجة والمولدة
يُحظر رفع أو استيراد أو مزامنة أو مراسلة قوائم عملاء محتملين مشتراة، أو قواعد بيانات مستأجرة، أو أرقام مستخرجة أو محصودة، أو أرقام مولدة أو مخمنة، أو أرقام مأخوذة من أدلة عامة دون أساس مشروع، أو جهات اتصال منقولة من منشأة أخرى دون صلاحية صحيحة.
يُحظر تعداد الأرقام أو الاتصال التسلسلي أو الاكتشاف الآلي أو الاستخراج أو الحصاد أو أي أسلوب مشابه لتحديد حسابات واتساب أو اختبار الأرقام القابلة للتواصل.
4. مكافحة الرسائل المزعجة وقيود المراسلة
يُحظر إرسال الرسائل المزعجة أو الرسائل الجماعية غير المطلوبة أو الرسائل المتكررة غير المرغوبة أو المراسلات المختلفة جوهرياً عما توقعه المستلم بصورة معقولة. ويجب أن يكون التكرار والتوقيت وهوية المرسل والغرض والمحتوى عادلاً وواضحاً ومشروعاً.
يُحظر إخفاء هوية المرسل أو الغرض التجاري حيث يجب الإفصاح عنه، أو استخدام ادعاءات مضللة، أو الضغط على المستلم بتكرار التواصل.
5. الانسحاب وقوائم الحظر
يجب توفير طريقة معقولة للانسحاب، ومراقبة الردود، وتنفيذ سحب الموافقة وطلبات التوقف فوراً، والاحتفاظ بسجلات عدم التواصل، وتطبيق الحظر على المستخدمين والحملات والأتمتة وواجهات API والتكاملات والوكالات والقوائم المستوردة.
يجب على العميل ألا يرسل، أو يسمح للخدمة بإرسال، رسالة إلى مستلم انسحب أو سحب موافقته أو طلب عدم التواصل. ولا يجوز إعادة استيراد الشخص المحظور ومراسلته.
تساعد أدوات الحظر أو الانسحاب التي توفرها واتسلي العميل، لكنها لا تتحمل واجبه القانوني.
6. المحتوى والسلوك المحظور
يُحظر استخدام واتسلي في نشاط غير مشروع أو ضار أو مخادع أو مسيء أو منتهك للحقوق.
- المضايقة أو التهديد أو الترهيب أو الكراهية أو الاستغلال أو المراقبة غير المرغوبة.
- الاحتيال أو التصيد أو انتحال الهوية أو العروض الخادعة أو الهوية الكاذبة أو الرسائل المضللة.
- البرمجيات الضارة أو الروابط الخبيثة أو سرقة بيانات الاعتماد أو التتبع أو الاختراق غير المصرح به.
- المنتجات أو الخدمات غير المشروعة أو المحتوى الذي يسهل سلوكاً غير قانوني.
- المحتوى المنتهك للملكية الفكرية أو الخصوصية أو حق الصورة أو السرية أو حقوق المستهلك.
- الرسائل أو الأنشطة التي تعرض واتسلي أو المستلمين أو مزودي البنية أو المنصات الخارجية لخطر قانوني أو أمني أو سمعي جوهري.
7. إساءة استخدام الحماية والبنية
يُحظر اختبار أو فحص أو تعطيل أو إغراق أو إجراء هندسة عكسية أو تجاوز أو الوصول غير المصرح به إلى واتسلي أو مساحة عمل أخرى أو جهاز متصل أو منصة خارجية. ويُحظر مشاركة بيانات الاعتماد خارج الاستخدام المصرح أو استخدام حسابات أو أجهزة أو مفاتيح أو رموز أو أسرار مخترقة.
يُحظر إدخال برمجيات ضارة أو أتمتة حركة مسيئة أو التدخل في حدود الاستخدام أو تزوير الأحداث أو إعادة تشغيل الطلبات الموقعة أو استخدام الخدمة بما يضعف توفرها للآخرين.
8. قواعد ميتا وواتساب وعدم التحايل على الإنفاذ
يجب على العميل الامتثال لجميع شروط ميتا وواتساب وسياسات الأعمال والتجارة وقواعد المراسلة ومتطلبات القوالب والحدود التقنية وقرارات الإنفاذ المطبقة.
يُحظر تجاوز حدود الإرسال، أو تدوير الأرقام المحظورة أو استبدالها مراراً لمواصلة نشاط محظور، أو إعادة ربط حساب معلق بوسائل غير مصرح بها، أو التلاعب بإشارات الجودة، أو التحايل على مراجعة القوالب، أو تجنب إنفاذ ميتا أو واتساب بأي طريقة.
لا تضمن واتسلي استمرار الوصول إلى أي حساب أو رقم أو جهاز أو جلسة أو قالب أو حد إرسال، ولا تتحمل قرارات الإنفاذ الخارجية.
9. الحملات والأتمتة والذكاء الاصطناعي والتكاملات
يجب على العميل اختبار الإعدادات، وضبط الجمهور والتكرار بصورة مناسبة، ومراجعة القوالب والمخرجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنع سير العمل من مراسلة شخص غير مقصود أو محظور. ولا تقلل الأتمتة مسؤولية العميل.
يجوز لواجهات API وخطافات Webhook وموصلات التجارة وCRM والوكالات وغيرها بدء الرسائل ضمن الصلاحية والموافقة التي أنشأها العميل فقط. ويجب تعطيل أي سير عمل معطل أو مخترق فوراً.
10. المراقبة والأدلة
لا تلتزم واتسلي بفحص كل رسالة أو جهة اتصال أو ملف أو سير عمل مسبقاً. ويجوز استخدام إشارات آلية ومراجعة بشرية لحماية الخدمة والتحقيق في الشكاوى وتحديد إساءة الاستخدام.
يجوز لمالك المنصة أو الجهة المتعاقدة المطبقة طلب دليل مصدر جهة الاتصال أو الموافقة أو إشعار الخصوصية أو التعامل مع الانسحاب أو غرض الحملة أو الهوية أو الترخيص أو الامتثال. ويجب على العميل تقديم معلومات صحيحة خلال مدة معقولة، وقد يؤدي عدم تقديم دليل كافٍ إلى التقييد.
11. الإنفاذ
عند الاشتباه بصورة معقولة في مخالفة أو ثبوتها، يجوز لمالك المنصة أو الجهة المتعاقدة المطبقة، كل في نطاق صلاحياته، تحذير العميل وتطبيق حدود الإرسال أو الاستخدام وإيقاف حملة وحظر محتوى وفصل قناة أو تكامل وتقييد وظيفة وحفظ السجلات وتعليق الوصول أو إنهائه والتعاون مع الطلبات القانونية أو طلبات المنصة الصحيحة.
يجوز اتخاذ الإجراء دون إشعار مسبق عندما يكون لازماً بصورة معقولة لمنع الضرر أو معالجة حادث أمني أو الامتثال للنظام أو لمنصة خارجية أو حماية المستلمين وواتسلي ومالك المنصة والموزع المعتمد والبنية والجمهور. ولا يحل الإنفاذ محل مسؤولية العميل أو واجبات امتثاله.
12. الإبلاغ عن الإساءة
يمكن الإبلاغ عن الرسائل المزعجة أو التصيد أو الرسائل غير المشروعة أو اختراق الحساب أو أي إساءة أخرى عبر صفحة التواصل. ويُفضل ذكر هوية المرسل أو رقمه والتاريخ والوصف والدليل حيث يكون ذلك آمناً، مع تجنب إرسال بيانات حساسة غير لازمة.
13. تغييرات هذه السياسة
يجوز تحديث السياسة لمعالجة المتطلبات القانونية أو أنماط إساءة جديدة أو تغير المنتج أو قواعد المنصات الخارجية. ويحدد الإصدار وتاريخ التحديث النسخة المنشورة الحالية، وسنبلغ بالتغييرات الجوهرية حيث يلزم بصورة معقولة.